CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ – BAO BÌ NGỌC HƯNG

Với mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm tuyệt đối, Xưởng Bao Bì Ngọc Hưng áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, minh bạch cho từng đơn hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm nếu xảy ra sự cố trong quá trình mua hàng và sử dụng.

Xưởng bao bì Ngọc Hưng
Xưởng bao bì Ngọc Hưng

1. TRƯỜNG HỢP LỖI DO XƯỞNG NGỌC HƯNG

Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm 100% đối với các lỗi phát sinh trong quá trình chuẩn bị và vận chuyển hàng đến khách. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền gồm:

  • Giao sai mẫu mã khách đã đặt (sai kiểu dáng, dung tích, loại nắp, màu sắc…)

  • Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận

  • Sản phẩm bị bể vỡ, biến dạng, trầy xước nghiêm trọng trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển

Giải pháp hỗ trợ:

  • Gửi lại đúng sản phẩm hoặc phần hàng còn thiếu

  • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm bị lỗi

  • Bao Bì Ngọc Hưng chịu toàn bộ chi phí phát sinh, kể cả phí vận chuyển hai chiều

Thời gian tiếp nhận phản hồi: Trong vòng 5 ngày kể từ ngày khách nhận hàng (dựa trên thời gian xác nhận giao hàng thành công từ đơn vị vận chuyển). Quá thời hạn trên, chúng tôi xin phép không xử lý.

2. TRƯỜNG HỢP LỖI TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi khách hàng có thể đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng. Bao Bì Ngọc Hưng vẫn tạo điều kiện đổi hàng hoặc hoàn tiền một phần trong các tình huống sau:

  • Đặt sai sản phẩm: sai loại chai, sai dung tích, sai màu, sai kiểu nắp…

  • Không đúng như mong đợi: muốn đổi sang mẫu mã khác phù hợp hơn

  • Đặt nhầm số lượng vượt quá nhu cầu

Giải pháp hỗ trợ:

  • Đổi sang sản phẩm khác (nếu còn hàng)

  • Hoàn tiền phần sản phẩm không sử dụng

Lưu ý:

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và giữ nguyên tem, bao bì

  • Chi phí vận chuyển 2 chiều và chênh lệch giá sản phẩm (nếu có) sẽ do khách hàng chịu

  • Chính sách chỉ áp dụng trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể trực tiếp đến xưởng hoặc gửi hàng qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ của chúng tôi:

  • 📍 Địa chỉ: D9/17, Ấp 4, Vĩnh Lộc B, Bình Chánh, TP.HCM

  • 📞 Hotline / Zalo: 0973 244 436

  • 📧 Email: phamthithu393@gmail.com

  • 🛒 Sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki – Tìm với từ khóa “Kho Sỉ Chai Lọ Ngọc Hưng”

  • 🕒 Thời gian tiếp nhận đổi trả: 10h30 – 17h00 (Thứ 2 đến Thứ 7)

Chúng tôi luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản hồi từ khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, tận tâm. Bao Bì Ngọc Hưng hiểu rằng chất lượng không chỉ nằm ở sản phẩm, mà còn thể hiện ở dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau bán.

Chính sách đổi trả rõ ràng, linh hoạt là một phần trong nỗ lực mang lại trải nghiệm mua hàng đáng tin cậy, giúp quý khách yên tâm khi lựa chọn Ngọc Hưng là đối tác cung cấp bao bì mỹ phẩm lâu dài và ổn định.